Asos versendet seine Bestellungen aus Lagern im Vereinigten Königreich und in Kontinentaleuropa. Die beim Checkout gewählte Lieferart bestimmt sowohl den Transportdienstleister, die Lieferzeit als auch die berechneten Kosten. Diese Parameter zu verstehen, hilft, den Erhalt eines Pakets vorherzusehen und unangenehme Überraschungen zu vermeiden, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage wie während des Verkaufs oder am Black Friday.
Transportdienstleister und Versand von Asos-Paketen nach Frankreich
Die Pakete von Asos, die nach Frankreich geliefert werden, werden je nach gewählter Methode von verschiedenen Dienstleistern übernommen. Die Lieferung nach Hause erfolgt in der Regel über Colissimo oder Chronopost, während die Lieferung an Abholstationen auf dem Netzwerk von Mondial Relay oder gleichwertigen Partnern basiert.
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Die Wahl des Transportdienstleisters kann nach Bestätigung der Bestellung nicht mehr geändert werden. Asos weist automatisch den Dienstleister basierend auf der Lieferart und der geografischen Zone zu. Sobald das Paket versendet wurde, wird eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail verschickt, die auch im Bereich “Meine Bestellungen” des Kundenkontos eingesehen werden kann.
Um jeden Lieferzeitraum und die Optionen von Asos besser zu verstehen, muss man die Vorbereitungszeit (zwischen der Bestätigung und dem Versand) von der eigentlichen Transportzeit unterscheiden. Die Vorbereitung dauert oft ein bis zwei Werktage, manchmal länger während großer Verkaufsaktionen.
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Standardlieferung, Expresslieferung und Abholstation: was sich konkret ändert
Asos bietet drei Hauptliefermethoden für Frankreich an. Jede Methode erfüllt unterschiedliche Bedürfnisse in Bezug auf Schnelligkeit und Budget.
- Standardlieferung nach Hause: die Standardmethode, mit einer Lieferzeit von mehreren Werktagen nach dem Versand. Die Kosten sind gering und können ab einem bestimmten Bestellwert kostenlos sein.
- Expresslieferung: beschleunigter Versand, in der Regel am nächsten oder übernächsten Tag nach dem Versand. Die Gebühren sind höher, aber diese Methode eignet sich für dringende Einkäufe.
- Lieferung an Abholstation: das Paket wird in einem nahegelegenen Partnergeschäft abgegeben. Die Lieferzeit ist vergleichbar mit der der Standardlieferung, mit oft identischen oder leicht niedrigeren Kosten.
Die Abholstation hat einen oft unterschätzten praktischen Vorteil: Es ist nicht notwendig, bei der Lieferung anwesend zu sein, und das Paket bleibt mehrere Tage verfügbar. Für Personen, die tagsüber selten zu Hause sind, ist dies die zuverlässigste Methode.
Der Schwellenwert für kostenlose Lieferung schwankt
Asos passt regelmäßig den Mindestbetrag an, um von der kostenlosen Standardlieferung zu profitieren. Dieser Schwellenwert hat sich in den letzten Jahren je nach Geschäftspolitik und Transportkosten verändert. In Frankreich liegt er normalerweise bei einigen Dutzend Euro, aber der genaue Betrag ändert sich je nach Zeitraum und Werbeaktionen.
In Belgien kann dieser Schwellenwert deutlich niedriger sein als in Frankreich für dieselbe Liefermethode. Dieser intraeuropäische Unterschied erklärt sich durch unterschiedliche logistische Vereinbarungen je nach Land.
Asos Premier-Abonnement: unbegrenzte Expresslieferung
Asos bietet ein Jahresabonnement namens Asos Premier an. Das Prinzip: eine einmalige Gebühr zahlen, um ein Jahr lang von unbegrenzter Expresslieferung zu profitieren, ohne zusätzliche Kosten bei jeder Bestellung.
Dieses Abonnement wird ab wenigen Expressbestellungen pro Jahr rentabel. Für regelmäßige Käufer beseitigt es die Friktionen im Zusammenhang mit Versandkosten und fördert natürlich die schnellste Methode.
Wann sich das Abonnement lohnt
Wenn Sie bei Asos weniger als zwei oder drei Mal im Jahr bestellen, hat das Premier-Abonnement keinen finanziellen Nutzen. Die Standardlieferung reicht in den meisten Fällen für geplante Einkäufe aus. Das Abonnement rechtfertigt sich, sobald die Expresslieferung Ihre Standardmethode wird.
Ein weiterer Punkt: Das Premier-Abonnement deckt keine Rücksendungen ab. Die Rückgabebedingungen bleiben unabhängig vom Kontostatus gleich.
Sendungsverfolgung und Handhabung von Lieferverzögerungen bei Asos
Die Sendungsverfolgung ist ab dem Versand über den per E-Mail gesendeten Link oder über die Asos-App zugänglich. Die Sendungsverfolgungsnummer leitet zur Website des Transportdienstleisters (Colissimo, Chronopost usw.) weiter, wo die Versandphasen in Echtzeit aktualisiert werden.
Eine überschrittene Frist bedeutet nicht automatisch, dass ein Paket verloren ist. Verzögerungen sind während Verkaufsaktionen oder bei stark frequentierten Werbeaktionen häufig. Asos empfiehlt, einige zusätzliche Tage zu warten, bevor man den Kundenservice kontaktiert.
Nicht erhaltenes Paket: das ist zu tun
Wenn das Paket nicht innerhalb der angekündigten maximalen Frist ankommt, erfolgt die Vorgehensweise über den Kundenservice von Asos, der über den Bereich “Hilfe” der Website oder der App erreichbar ist. Asos kann dann eine Untersuchung beim Transportdienstleister einleiten und je nach Ergebnis einen Rückerstattung oder eine erneute Sendung anbieten.
Bewahren Sie immer die Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer auf. Diese beiden Elemente beschleunigen die Bearbeitung der Reklamation erheblich.
Rücksendung von Asos-Paketen: Fristen und Bedingungen im Zusammenhang mit der Lieferung
Die Rücksendungen von Asos sind in den meisten Fällen für Frankreich kostenlos, sofern die Frist nach Erhalt eingehalten wird. Die Artikel müssen in ihrem ursprünglichen Zustand mit angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesendeten Pakets durch das Lager. Die Gutschrift auf das Bankkonto hängt dann von der Bank des Kunden ab, aber Asos sendet eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung von ihrer Seite eingeleitet wird.
Ein oft übersehener Punkt: Wenn Sie von der kostenlosen Lieferung aufgrund des Mindestbetrags profitiert haben und Ihre Rücksendung den Bestellbetrag unter diesen Schwellenwert bringt, können die ursprünglichen Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden. Überprüfen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen, bevor Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden.